美國奢侈品百貨Nordstrom 推出新型零庫存門店Nordstrom Local

美國奢侈品百貨Nordstrom宣布開設一系列零庫存的小型門店,稱為 Nordstrom Local,這是一種集合實體店和電商的優勢所衍生而成的新型零庫存門店。

首家Nordstrom Local於10月3日在加州西好萊塢開業,Nordstrom Local的概念注重於吸引顧客進入門店,也理解顧客當時不一定會購買商品,因此強調實體店提供的是體驗,顧客在試穿服裝的同時,還能品嚐當地採購的啤酒或葡萄酒,做個美甲或諮詢造型師的意見。實體店不放置庫存,顧客在選定商品後,造型師會從其它Nordstrom門店或網站調貨,只要下午2點前下單,Nordstrom Local就能提供當日送達服務。此外,Nordstrom Local還提供線上下單門店取貨的服務,門店還能當場改裝,及提供服裝定制服務。

這個獨特的概念與傳統的百貨店思維截然相反,但在Nordstrom完全行得通,加之如今實體零售行業所面臨的激烈競爭,這一概念看來是一種新契機。伴隨消費者更多的網購行為,美國零售商正試圖找到實體門店庫存的最佳處理方式。實體店依舊是購物行為發生的主要場所,在維繫現有顧客,吸引新顧客方面發揮著重要作用,但其購物場所的功能正逐漸衰退。這也就是為什麼,Nike、Farfetch等公司在門店的購物功能外,不斷添加有趣的創新體驗。

Nike 位於紐約SoHo最新的旗艦店五樓配備有一片籃球場,顧客可以在此試穿籃球鞋。一樓跑步機有各式各樣的虛擬戶外跑步場景可供選擇,還能在顧客跑步時分析步伐。

Farfetch今年4月開張的概念店The Store of the Future(未來商店)則讓顧客通過數位化設施,將自己的現實生活與網購無縫連接。如能識別消費者的登錄系統、識別消費者拿了什麼衣服並自動加入願望清單的內置RFID的衣架、可查看願望清單,挑選顏色和尺碼的智能試衣鏡等。

Nike和Farfetch 這兩家公司都知道要如何充分利用實體空間,提供網購所沒有的體驗,同時保留電商的優勢。Nordstrom Local的概念也是如此,Nordstrom Local 結合實體店的專人服務,再加上線上下單門店取貨的服務,門店還能當場改裝,及提供服裝定制服務。

這些變動都能在相對較小的零售面積內達成。省去了擺放庫存的倉庫,西好萊塢Nordstrom Local門店面積僅有普通Nordstrom門店的1/4大,但是卻能把坪效做到極大化,解決零售空間投資過剩的問題。

今年3月,美國著名青少年服飾連鎖零售商Urban Outfitters的CEO Richard Hayne指出,美國零售空間過飽和,其中出售服裝的空間太多了。尤其是百貨店有著眾多門店,而這些門店往往趨向於大面積,以便安放庫存降低成本。

不過,這種創新型的零庫存門店還處於試驗階段,收效如何還屬未知。迄今只有一家Nordstrom Local門店,而Nordstrom今後的門店也不一定會採用該模式,還會繼續開設傳統門店。

不出意外,Nordstrom Local將成為Nordstrom寶貴的試驗場,用來觀察消費者行為,分析了解他們的需求。雖然Nordstrom一經推出Nordstrom Local概念,股價就應聲下跌,但畢竟Nordstrom最終要迎合的是消費者,而非投資者。

圖片 /Nordstrom

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