門店體驗如何做? 瑜伽運動服飾龍頭Lululemon分享這五大招式

人們低估了門店的重要性!

門市不光只是買東西的地方,這是一個了解消費者需求與交流的好地方。以現在時尚產業了發展趨勢來看,線上電商開始深耕內容,與現下的實體店面深入交流,相互結合各發揮所長。 加拿大瑜伽運動服飾巨頭 Lululemon 一直以來宣揚為顧客提供最好的門店體驗的零售哲學,成為運動時尚中脫穎而出的品牌。

這品牌是如何讓門市發揮所長,客戶走進來可以充分感受到品牌的精神? 最近,品牌美國高級副總裁 Celeste Burgoyne 在接受WWD採訪中向消費者分享在品牌經營上,Lululemon如何持續推動門市體驗,並提出以下的五點做法。

1. 重視員工培訓
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一位銷售人員就是一位教育工作者

員工是零售業的發言人,在員工培訓上不斷投入,聘請精通瑜伽和運動的人才,尋找有領導力的員工,為員工提供產品培訓,並且在當地門店內創造一種適合當地消費者的體驗。  零售業部分人低估了門店的重要性,它不光是買東西的地方。用Lululemon品牌的經營哲學來說,一位銷售人員就是一位教育工作者,並且在門店所在地聘請當地員工,才能與上門的顧客營造親近感。

 

2. 不同管道,給予不一樣體驗的內涵
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線上與現下的管道都能接觸客戶,互相發揮所長,將效益發揮最大。(圖/lululemon)

Burgoyne 表示,Lululemon線上線下或是社交媒體各種銷售管道,不存在競爭關係,只用在自己的領域做到最好。”我們讓顧客以自己喜歡的方式購物。 也就是說,對門店而言,關鍵評估標準是消費者能買更多東西、停留更長時間。”  Burgoyne 介紹,實體店占公司 80%的業務,她說:“我們研究了實體店和線上業務共同作用於品牌的整體影響。利用不同的管道,我們與顧客建立了更為緊密的關係。”

3. 門市地點與來客特質
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了解瑜珈熱愛者的追求,才能提供良好購物體驗。

在門店地點方面,過去十年Lululemon一直用挑剔的眼光評估門店,優化投資組合。目前Lululemon目前有 300家運營良好的門店,它們處在合適的地段,面積大小也與所代表的市場相吻合。 充分了解當地市場的客人並提供合適的空間是Lululemon能在各社區間發展起來的秘訣。 一般的門店的平均面積為 1000平方英尺,而體驗型門店的面積會更大,如位於紐約的曼哈頓門店的零售面積為 6000平方英尺。 門市體驗上要多依照來客的特質而設計, 空間將用於健身課程、每月聚餐、音樂會、藝術展等活動。新門店的靈感都源自用戶社區,從設計美學、店內客戶體驗、課程、代言人到合作工作室。

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Lululemon 曼哈頓門市 (圖/lululemon)
4. 購物與課程緊密相連
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(圖/lululemon)

除了在門店提供自有健身課程,Lululemon 的禮賓服務還能為顧客推薦附近的工作室、課程和教練,讓健身愛好者可以立即穿上新的運動褲去上課。更吸引人的是,消費者還可以在購物時預定健身課程。

5.試水溫的展店策略
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Lululemon 門市讓客人從線上走入實體。(圖/lululemon)

Lululemon 採用獨一無二的方式,為門店確定目標市場。Burgoyne 表示,當公司因消費者需求增大,準備進入某個市場時,首先會在該地開設一家showroom。她解釋道:“showroom都是些小而有趣的精品店。我們會聘請喜歡運動的店員,每週開業四天。我們關注購買產品的人群,當達到某一特定指標時,就可以正式開一家門店了。我們在美國設置了 50家showroom,通過它們我們可以瞭解到哪些市場已經準備好開門店了。除了門店和showroom,Lululemon 分別在溫哥華和曼哈頓開了兩家”實驗室” Lululemon Lab,不斷測試、了解客戶需求和多方嘗試。

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