婚戒市場 美國這五家網路珠寶零售商的經營之道

對於高級珠寶來說,婚禮是一個非常重要的購買場景,過去二十年,眾多互聯網珠寶品牌在美國興起,對傳統珠寶零售業造成了不小的衝擊。日前,美國網站 Business Insider 就婚戒產品從「綜合」、「男款」、「旅行」、「定製」、「非傳統款式」等五個方面評比,選出了五家美國珠寶零售商。

綜合最佳:Blue Nile

成立於1999年,Blue Nile 是一家以訂婚鑽戒聞名的在線鑽石和高級珠寶零售商,目前已成為美國最大的在線鑽石與珠寶零售商。2017年,由 Bain Capital Private Equity(貝恩資本)牽頭,Bow Street 和 Adama Partners 組成的投資集團以5億美元現金完成對該公司的整體收購。

事實上,Blue Nile 的前身是美國傳統珠寶零售商 Williams&Son Inc. 1995年推出的鑽石電商網站。1998年,貝恩公司的管理顧問 Mark C. Vadon 在這個網站上買了一個訂婚鑽戒。第二年,Mark C. Vadon 籌集了600萬美元收購了該網站85%的股權,對網站進行升級,並將公司名改為 Blue Nile。

Blue Nile 的特點是:款式齊全,有多個價格區間可選,訂婚鑽戒和素金婚戒兩相宜。除經典素箍、鑲鑽弧形戒等傳統款和時尚款外,Blue Nile 還有很多非常規款,如來自 Monique Lhuillier、Zac Posen 等設計師品牌的珠寶系列。

雖然眾多的款式容易讓人挑花眼,但使用篩選功能便可極大縮小搜尋範圍。在 Blue Nile 的網站上,可以設置選擇個人喜歡的整體款式,分別查看最受歡迎的十款男戒、女戒。如果曾在 Blue Nile 上選購過鑽戒,網站還會推薦與之相搭的婚戒。

點擊進具體商品頁面,能看到360度細節圖,還附帶有兩張不同膚色佩戴戒指的圖片,可以放大仔細觀察細節部分,頁面下方還有已購用戶的評論,部分會附上試戴圖。

Blue Nile 在價格方面也有比較大的競爭優勢,還經常推出促銷優惠活動。如果覺得價格有些偏高,可以將其加入願望清單,並選擇接受郵件降價通知。如果購買的產品在7天內降價了,可以聯繫客服退還差價。尺寸不合適的情況下,提供免費調整服務。

Blue Nile 還提供免費退換貨服務,以及30日退貨政策。刻字的戒指也可退貨,只是需要支付25美元的費用。

不少互聯網珠寶零售商紛紛開設線下網點方便用戶試戴,但值得注意的是,Blue Nile 至今沒有開設實體門店。

 

男戒款式最佳:Ritani

創立於2011年,Ritani 是一家專注於訂婚戒指和婚嫁珠寶的高端珠寶公司,總部位於紐約。最初的 Ritani 是一家珠寶批發商,後於2012年推出了電商網站。顧客可以在線上定製一款訂婚戒指,然後去臨近的珠寶店試戴。2014年,Ritani 憑藉其“線上購買,線下試戴”的商業模式,入選《FORBES》評委“美國最具前景的公司”榜單。

通常來說,市面上的女戒選擇多於男戒,而 Ritani 解決了這一痛點,其提供650多款男戒選擇,同時還提供500多款女戒選擇。相較之下,Blue Nile 的男戒選擇為250多款,女戒選擇為440多款。

Ritani 的很多婚戒走的都是中性風,所以選擇的重點就在於哪一款戴著好看,而不是具體某種樣式。Ritani 有很多通用的款式,如經典的素金舒適款、雙層雙色款等。

在下單訂購之前,可以去 Ritani 在美國、加拿大的180多家合作珠寶店試戴。這樣的挑選方式讓顧客可以在家輕鬆敲定想要試戴的款式,然後在門店試戴看實際效果後直接購買,更為高效省時。

Ritani 同樣提供免費退換貨服務,以及30天退貨政策,但不包括刻字的商品。

 

旅行最佳:Roq

Roq 更多面向的是熱愛旅行和追求積極生活方式的人,因為其主打使用矽膠製作的戒指,價格也很有競爭力。

矽膠戒指較金屬戒指更耐磨,較為低廉的價格也不怕被偷,較為適合經常外出旅行,或日常生活工作中經常用手的人,健身的時候也不用特意取下來。Roq 的戒指有更多的顏色可以選擇,款式也很多樣化,如紅色、紫色、綠色、金屬色,乃至更加亮閃閃的款。

採用醫用級別的矽膠,Roq 的戒指不會刺激皮膚,也就不容易引起過敏反應。電商巨頭亞馬遜(Amazon)的評價顯示,Roq 的客服服務很棒。

亞馬遜的數據顯示,Roq 是最暢銷的矽膠戒指品牌,評分為4.6分,評價也有超過2500條。不少買家表示,購買矽膠戒指的原因在於經常用手,希望能找到金屬戒指的替代品,而且 Roq 的質量很好。

 

定製最佳:Holden

個性化已成為最受消費者歡迎的服務之一,但高昂的價格、漫長的製作時間是大部分定製婚戒將人拒之門外的原因。Holden 降低了門檻——其定製化戒指的起步價為179美元。

創立於2018年,Holden 的誕生與線上直銷這一商業模式的興起緊密相關——直銷除了改變消費者的購物習慣,還讓定製化有了更多的可能。用戶能在 Holden 提供的十款戒指輪廓中選擇一款,再選擇寬度和金屬質地、尺寸。Holden 所有的鑽石都是經過無衝突認證的人工合成鑽石,部分戒指提供刻字服務。經典10K黃金素戒最便宜為179美元,最貴的鉑金鑽戒售價1499美元,整個生產製作流程耗時兩週。

就傳統的珠寶零售而言,售價一般是成本價的8~10倍。相比之下,Holden 控制成本的方式更加徹底:沒有中間商、沒有門店、所有戒指均由內部團隊使用3D技術和精鑄模具製作。

用戶可以預約去 Holden 位於紐約的工作室試戴試看。Holden 還提供免費的測號工具套裝,便於用戶在家就能選擇準確的戒指號碼,此外,公司每一日歷年還提供一次免費改尺寸的服務。除了終身質保外,用戶還能選擇靈活的分期付款方案,但退貨時限僅為14天,同時退貨政策不適用於此前換貨、改過尺寸(無論是自己改的,還是 Holden 改的)的商品。

 

非傳統款式最佳:Catbird

總部位於紐約布魯克林,創立於2004年的 Catbird 則為追求獨一無二的人提供了更多選擇。Catbird 不提供經典款和基礎款的婚戒,即便是店內“最樸素最傳統”的款式,也會帶有雕花或者碎鑽。

出售自有款式的同時,Catbird 還提供 909 Erica Weiner、Erstwhile、WWAKE 等眾多高端珠寶品牌的商品,一定程度上保證了不會撞款。可以預約去公司位於布魯克林的門店看貨。

儘管可選的款式數量龐大,但每款戒指的存貨量卻不高。Catbird 甚至會在網站上標明,部分戒指的尺寸會根據每份訂單重新製作,所以會有不可退換貨的折扣價。

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