近日，CHANEL對外宣布一項新計畫，一個名為boutique of tomorrow的APP 明年將會正式在巴黎另外三個旗艦店中啟用。但這個APP並不是來當銷售或導購工具，而是優化實體店的消費體驗。 此前，該APP一直在巴黎康朋街的新店中做試點，這個店被CHANEL視為全通路零售科技實驗場所。
自去年2月，法國奢侈品牌CHANEL入股英國奢侈品電商FARFETCH、建立長期科技創新合作後，人們一直猜想，這個堅持不入駐電商的老牌時裝屋是否意願鬆動。
但CHANEL仍堅守成衣和包袋等主要產品不“觸電”的想法，而是和FARFETCH在2018年11月推出了一款與客戶服務相關的APP，這是它們的首個合作項目。
“boutique of tomorrow”APP包含兩個使用端，分別為顧客和店員。顧客在APP上提前選擇自己感興趣的商品，創立一個願望清單。
到店後，店員通過APP掃描顧客的二維碼即可獲得此清單，然後據此準備試衣間。試衣間內安裝了展示商品廣告大片、秀場影片的設備。店員也會在願望清單的基礎上，根據店內商品的具體情況為顧客介紹適合搭配、或可替代的其他商品。
店內各處還分部著30多個小巧的平板設備，通過APP連接可以訪問一些獨特內容。這個APP還包括時裝秀圖片瀏覽、和音訊播送等功能，最受歡迎的是虛擬參觀CHANEL創始人的公寓，這個地方平時只能預約參觀。
FARFETCH零售創新業務部執行副總裁Sandrine Deveaux在接受《女裝日報》採訪時表示，這個APP並非要取代店員，而是增強他們和顧客之間的關係。“這和電子商務非常不同，主要目標之一是講述品牌故事和靈感。”
截至目前，已經有1400多個顧客被邀請下載這一APP，並對銷售產生了積極影響，尤其是在配飾產品的售賣上。現在APP中的內容還在根據約50個店員和平均每週60個顧客的反饋等，不斷進行微調。
而CHANEL也再次強調，還沒有開通電商通路的計劃。
類似於CHANEL這種使用數位化手段但不賣東西的合作，FARFETCH之前也有過，和倫敦時尚精品店BROWNS在2005年的合作是第一個。
從那時起，FARFETCH就成了品牌全通路零售創新的試驗場。去年2月，FARFETCH還和BURBERRY達成了數位化合作，通過自身運營體系拓展BURBERRY在全球範圍內的分銷通路，預估將達到150個國家和地區。
FARFETCH創始人兼CEO José Neves對《女裝日報》稱，CHANEL的“boutique of tomorrow”APP最終會走出法國，鋪設到更多店鋪。其他品牌可能也會採取這一技術，計劃之內的有明年第二季度在倫敦開設的Thom Browne新店。不同品牌APP的操作系統可能相同，但FARFETCH會為每個品牌開發定制化內容。
Neves曾表示，時尚不能被數位化，因此實體店的消費體驗永遠是最重要的，並且有線上購物無法替代的優勢，一些情感連接也無法通過科技手段傳達。因此，對於不想打破“不觸電”原則的品牌來說，通過電商優化實體店零售體驗也不失為一個好方法。
界面新聞
